Términos y condiciones

  1. ¿En qué países se distribuyen los productos de JamonesQuercus.com?
  2. ¿Cómo se envían los pedidos?
  3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  4. ¿Qué gastos de envío tendré que pagar?
  5. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
  6. ¿Puedo modificar mi pedido?
  7. ¿Puedo anular mi pedido?
  8. ¿Puedo solicitar la devolución de mi pedido?

1. ¿En qué países se distribuyen los productos de JamonesQuercus.com?

Distribuimos todos nuestros productos en los siguientes países:

  • España (Península e Insular) y Portugal
  • Estados miembros de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia)
  • Resto de países

2. ¿Cómo se envían los pedidos?

Los pedidos se envían por mensajería y se entregan en mano en la dirección que has indicado durante la compra. Por eso te recomendamos que revises muy bien la dirección y que elijas un lugar en el que te encuentres en horario laboral habitual, que será el momento en que el mensajero entregue el paquete. Si el servicio de mensajería tiene algún problema para localizar la dirección o no encuentra a nadie en la dirección que indicaste intentará localizarte por teléfono en el número que has indicado durante la compra. Por ello, te recomendamos que sea preferentemente un teléfono móvil.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si realizas tu pedido desde España o Portugal, te llegará en un plazo de 2 a 3 días. Para entregas en la Unión Europea el pedido llegará en un plazo de 4 a 5 días. Para otros países y continentes informaremos vía email al comprador de la fecha estimada de llegada.

4. ¿Qué gastos de envío tendré que pagar?

Los gastos de envío son asumidos por parte de Jamones Quercus S.A. en base a pedido mínimo de compra dependiendo del lugar de entrega en base a la siguiente tabla:

País / Territorio de entregaPedido Mínimo (EUROS)
España peninsular y Portugal70 €
España insular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)90 €
Estados miembros de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia)200 €
Resto de países280 €

Disponemos de todas las garantías legales para enviar nuestros productos a los lugares indicados.

5. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Pago con tarjeta: el pago con tarjeta se realiza de forma segura para garantizar la confidencialidad de tus datos. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express así como pago por Pay Pal.
Cuando realices el pago con tu tarjeta, te pediremos los siguientes datos:

  • Titular de la tarjeta
  • Número de tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • CSC (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta al lado de la firma)

Una vez recibida la confirmación del pago comenzaremos a tramitar el pedido.
Pago con PayPal: si tienes una cuenta de PayPal, puedes pagar con ella en JamonesQuercus.com. Tras confirmar el pedido verás
que el sistema te dirige a la página web de paypal.com, donde debes conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.

6. ¿Puedo modificar mi pedido?

En JamonesQuercus.com comenzamos a trabajar una vez que confirmas el pedido. Si tu modificación se produce antes de que el pedido salga de nuestra fábrica, no habrá ningún problema.
Llámanos al teléfono (+34) 923 401 931 indicando tu número de pedido y la modificación que quieres realizar. Si el pedido ya ha sido enviado, entonces no será posible realizar la modificación.

7. ¿Puedo anular mi pedido?

De igual forma que sucede con las modificaciones, si tu anulación se produce antes de que el pedido salga de nuestra fábrica no habrá ningún problema. Llámanos al teléfono (+34) 923 401 931 indicando tu número de pedido y procederemos a anularlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, entonces no será posible realizar la anulación.

8. ¿Puedo solicitar la devolución de mi pedido?

Te ofrecemos las garantías de devolución recogidas en la normativa europea de devoluciones en compras hechas por internet.
Esto significa que si tu producto está defectuoso, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero y no tendrás que pagar ningún gasto de transporte extra. Por favor, lee las instrucciones de devolución que te señalamos en este apartado.
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en los 7 días posteriores a la compra siempre que sea por alguno de los motivos siguientes:

  • El producto está sin abrir, con el envoltorio original precintado tal y como te llegó.
  • Al recibir el paquete, el embalaje está dañado. En este caso, el responsable del daño es la empresa de mensajería, por lo que le debes indicar al transportista que no lo aceptas.
  • El producto no se encuentra en buen estado. En este caso, el producto debe tener intacto un 80% de su peso original o la devolución no será aceptada y conservar el precinto original alrededor de la caña (en el caso de jamones y paletas) y el embalaje original. En el caso del resto de embutidos, deberá conservar la etiqueta con el código de trazabilidad.

Un producto de JamonesQuercus.com no se encuentra en buen estado cuando:

  • Tiene claramente un mal olor.
  • Tiene un buen olor pero un mal sabor. Para asegurarte de que no hay ningún factor que altere el sabor, retira la corteza y la grasa externa antes de probarlo. Puede ocurrir que, si no tienes costumbre de cortar jamón ibérico, empieces a cortar la pieza por la zona más grasa y esto te sorprenda. Los jamones y paletas ibéricos normalmente tienen más grasa que otros jamones españoles. Este porcentaje de grasa es importante porque aporta gran parte del sabor y la jugosidad a la parte magra. De lo contrario, el jamón o la paleta resultarían excesivamente secos.

Para proceder a una devolución, llámanos al teléfono (+34) 923 401 931 indicando tu número de pedido y el motivo por el que quieres devolver el pedido. Si aceptamos la devolución, no tendrás que abonar los gastos de transporte ni para el pedido devuelto ni en el reenvío del nuevo producto. En caso contrario, los gastos de devolución correrán a tu cuenta.