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Termes et conditions

  1. Dans quels pays les produits de JamonesQuercus.com sont-ils distribués?
  2. Comment les commandes sont-elles envoyées?
  3. Combien de temps cela prend-il pour obtenir ma commande?
  4. Quels frais d’expédition devrais-je payer?
  5. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
  6. Puis-je modifier ma commande?
  7. Puis-je annuler ma commande?
  8. Puis-je demander le retour de ma commande?

1. DANS QUELS PAYS LES PRODUITS DE JAMONESQUERCUS.COM SONT-ILS DISTRIBUÉS?

Nous distribuons tous nos produits dans les pays suivants:

  • Espagne (péninsule et île) et Portugal
  • États membres de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Suède)
  • D’autres pays

2. COMMENT LES COMMANDES SONT-ELLES ENVOYÉES?

Les commandes sont envoyées par transport messagerie et livrées à la main à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’achat. C’est pourquoi nous vous recommandons de bien vérifier l’adresse et de choisir un lieu dans lequel vous vous trouvez pendant les heures normales de travail, qui sera le moment où le courrier livrera le colis. Si le service de messagerie rencontre un problème pour localiser l’adresse ou ne trouve personne à l’adresse que vous avez indiquée, il essaiera de vous localiser par téléphone au numéro indiqué lors de l’achat. Par conséquent, nous recommandons que ce soit de préférence un téléphone portable.

3. COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL POUR OBTENIR MA COMMANDE?

Si vous passez votre commande depuis l’Espagne ou le Portugal, celle-ci arrivera dans un délai de 2 à 3 jours. Pour les livraisons dans l’Union Européenne la commande arrivera dans un délai de 4 à 5 jours. Pour d’autres pays et continents, nous informerons par e-mail de la date d’arrivée estimée.

4. QUELS FRAIS D’EXPÉDITION DEVRAIS-JE PAYER?

Les frais d’expédition sont assumés par Jamones Quercus S.A. basé sur la commande minimum en fonction du lieu de livraison basé sur le tableau suivant:

Pays / territoire de livraison Commande minimum (EUROS)
Espagne péninsulaire et Portugal 70 €
Espagne insulaire (îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla) 90 €
États membres de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France,
Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Suède)		 200 €
D’autres pays 280 €

Nous avons toutes les garanties légales pour envoyer nos produits aux endroits indiqués.

5. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ADMISSIBLES?

Paiement par carte: le paiement par carte s’effectue de manière sécurisée pour garantir la confidentialité de vos données. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express ainsi que le paiement par Pay Pal.
Lorsque vous effectuez le paiement avec votre carte, nous vous demanderons les informations suivantes:

  • Titulaire de la carte
  • Numéro de carte
  • Date d’expiration
  • SC (code de sécurité qui apparaît au dos de la carte à côté de la signature)

Une fois que nous avons reçu la confirmation de paiement, nous allons commencer à traiter la commande.
Paiement PayPal: si vous avez un compte PayPal, l’utiliser pour payer JamonesQuercus.com. Après avoir confirmé la commande, vous verrez que le système vous dirige vers la page Web de paypal.com, où vous devez vous connecter à votre compte et confirmer le paiement.

6. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Chez JamonesQuercus.com nous commençons à travailler une fois que vous confirmez la commande. Si votre modification se produit avant que la commande ne quitte notre usine, il n’y aura pas de problème.
Appelez-nous au (+34) 923 401 931 en indiquant votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Si la commande a déjà été envoyée, il ne sera pas possible d’effectuer la modification.

7. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Tout comme dans le cas de modifications, si votre annulation se produit avant que la commande ne quitte notre usine, il n’y aura pas de problème. Appelez-nous au (+34) 923 401 931 en indiquant votre numéro de commande et nous procéderons à l’annulation.
Si la commande a déjà été envoyée, il ne sera pas possible de l’annuler.

8. PUIS-JE DEMANDER LE RETOUR DE MA COMMANDE?

Nous vous offrons les garanties de remboursement selon les normes européennes de renvoi pour les achats effectués sur Internet.
Cela signifie que si votre produit est défectueux, nous l’échangerons ou rembourserons votre argent et vous n’aurez pas à payer de frais de transport supplémentaires. Veuillez lire les instructions de retour que nous avons indiquées dans cette section.
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 7 jours suivant l’achat, pour l’une des raisons suivantes:

  • Le produit n’est pas ouvert, avec l’emballage d’origine scellé comme il est venu.
  • A la réception du colis, l’emballage est endommagé. Dans ce cas, la compagnie de messagerie est responsable des dommages, vous devez donc indiquer au transporteur que vous ne l’acceptez pas.
  • Le produit n’est pas en bon état. Dans ce cas, le produit doit avoir intact 80% de son poids d’origine ou le retour ne sera pas accepté et vous devez conserver le sceau d’origine autour de l’os (dans le cas des jambons et des palettes) et l’emballage d’origine. Dans le cas d’autres produits charcutiers, vous devez conserver l’étiquette avec le code de traçabilité.

Un produit de JamonesQuercus.com n’est pas en bon état quand:

  • Il a clairement une mauvaise odeur.
  • Il a une bonne odeur mais un mauvais goût. Pour vous assurer qu’il n’y a pas de facteur qui altère le goût, retirez la couenne et la graisse externe avant de goûter. Il peut arriver que, si vous n’avez pas l’habitude de couper le jambon ibérique, vous commencez à couper la pièce dans la zone la plus grasse et cela vous surprendra. Les jambons et les palettes ibériques ont normalement plus de gras que les autres jambons espagnols. Ce pourcentage de graisse est important car il apporte une grande partie de la saveur et de la jutosité à la partie maigre. Sinon, le jambon ou la palette seraient trop secs.

Pour procéder à un remboursement, appelez-nous par téléphone au (+34) 923 401 931 en indiquant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer la commande. Si nous acceptons le renvoi, vous n’aurez pas à payer les frais de transport pour la commande retournée ni pour la réexpédition du nouveau produit. Dans le cas contraire, les frais de renvoi seront à votre charge.